Veelgestelde vragen

Dien hier je retouraanvraag in en ontvang een retourinstructie.

Wil je een product retourneren? Check eerst of je retour binnen de retourvoorwaarden en de 14 dagen termijn van het herroepingsrecht valt. Dien vervolgens hier je retouraanvraag in. Binnen 48 uur (afhankelijk van de drukte) ontvang je van ons een retournummer via e-mail.

Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak, verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos. Dit om het kreuken of beschadigen van artikelen te voorkomen. Voeg het retournummer bij de zending, zonder retournummer kunnen wij je retour niet in behandeling nemen. Het retourneren van je bestelling is op eigen kosten. 

Stuur je retour naar:
Lodger b.v. t.a.v. Retouren
Straat van Gibraltar 1
3446 CM Woerden
The Netherlands

BELANGRIJK: bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt wanneer je de artikelen retourneert, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn, niet vergoed.

Als je retour binnen is gekomen dan ontvang je een bevestiging per e-mail. Vervolgens wordt je retour afgehandeld, dit kan zijn door een vervangend product op te sturen of het bedrag terug te storten. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. Alle gedane betalingen inclusief verzendkosten worden terugbetaald of verrekend op de factuur van de nieuwe digitale factuur of incasso, indien je alle artikelen terugstuurt.

Als je een artikel van Lodger ontvangt mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een fysieke winkel doet. We hopen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn dan mag je het artikel retourneren als je retour aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Je retour valt binnen de 14 dagen termijn van het herroepingsrecht valt. Lees hier meer over herroepingsrecht.
• Het artikel is aangekocht via www.lodger.com.
• Het artikel is in originele staat, zit in de originele verpakking en is voorzien van eventuele aangehechte labels.
• Het artikel is ongebruikt.

Bij het retourneren van een product naar Lodger dien je verder de volgende richtlijnen te volgen.

• Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak, verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos. Dit om het kreuken of beschadigen van artikelen te voorkomen.
• Je retour is voorzien van het retournummer dat je hebt aangevraagd. Nog geen retournummer? Dien hier je retouraanvraag in.
• Je bent als verzender zelf verantwoordelijk voor de zending totdat deze door Lodger is ontvangen. Wij adviseren je dan ook om je product(en) verzekerd te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.

Een retouraanvraag kan worden ingediend binnen 14 dagen na bezorging van het artikel. Buiten de 14 dagen nemen wij geen retouraanvragen meer aan. Nadat je de retourinstructie hebt ontvangen op de mail, heb je 14 dagen om het retour op te sturen. Bewaar altijd je verzendbewijs, mocht je retour niet aangekomen zijn of vertraging hebben.

De kosten die worden gemaakt bij het retourneren van je artikelen bij Lodger zijn voor eigen rekening. Mochten wij een defect artikel hebben opgestuurd of een verkeerde maat, dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten. Het mogelijk om je bestelling af te geven bij ons hoofdkantoor in Woerden.

Ja, je ontvangt een bevestiging als je retour goed is aangekomen. Hierna wordt het verder afgehandeld.

Jazeker, dit is voor je eigen risico. Mocht je het artikel retour hebben gestuurd en je hebt een verzendbewijs dan zullen wij de verantwoordelijkheid nemen. Heb je geen verzendbewijs, dan kunnen wij helaas geen verantwoordelijkheid nemen van het kwijtraken van het pakketje.

Als je retour is aangekomen, ontvang je een retourontvangst. Dan duurt het ongeveer 7 werkdagen voordat je retour helemaal is afgehandeld. Dit kan zijn door het geld terug storten of wij hebben contact opgenomen. Mocht je na 7 werkdagen niets hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Als je retour is aangekomen in ons magazijn duurt het maximaal 7 werkdagen voordat je het geld terug hebt ontvangen. Let op! Het geld wordt op dezelfde manier teruggestort als hoe je de originele bestelling hebt betaald.

Onze excuses als we een fout hebben gemaakt. Het is mogelijk dat het vervangende artikel niet meer op voorraad was en dat we daarom het geld hebben terug gestort.

Hebben we een verkeerd vervangend artikel gestuurd? Neem dan contact op met onze klantenservice door middel van het contactformulier, wij zullen ervoor zorgen dat het juiste product wordt opgestuurd.

Wij bieden een extra service om eenmalig je artikel te ruilen indien er een verkeerde maat of kleur is besteld in de Lodger webshop. Je dient een retouraanvraag in voor een couponcode voor gratis verzending en bestelt direct het vervangende product via onze webshop zonder verzendkosten. Het andere product retourneer je volgens onze retourinstructie.

Indien je een totaal ander product wenst, dan kun je deze bestellen via de webshop. De producten kunnen uiteraard ook geruild worden in onze showroom. Let er wel op dat er een prijsverschil kan zijn tussen verschillende maten. Lodger artikelen die niet via onze webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geruild of geretourneerd.

Wij willen elke klant tevreden stellen met onze fijne artikelen. Indien je niet tevreden bent, om wat voor reden dan ook, dan heb je 14 dagen bedenktijd. De 14 dagen gaan in zodra je het pakketje hebt ontvangen. Je hebt in de 14 dagen recht om jouw artikel te retourneren mits:
- het artikel compleet is; en
- in de originele staat met aangehecht prijskaartje, originele verpakking en
- ongedragen en ongewassen

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.

Bij Lodger maken en verpakken wij onze producten met grote zorgvuldigheid. Helaas kan het gebeuren dat je artikel beschadigd is.

Heb je een beschadigd product ontvangen? Meld ons dit dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 48 uur) via customerservice@lodger.com inclusief je ordernummer en foto van de schade. Controleer de producten altijd goed voordat je ze gaat gebruiken. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen indien het product kapot geleverd is en al gebruikt is.

Heb je je product al gebruikt en zit er een productiefout in? Mail dan ook een foto en ordergegevens naar customerservice@lodger.com. Wij zullen dan kijken naar de garantie. Slijtage en onderhoud behoren niet tot de garantie.

Helaas kan het gebeuren dat er transportschade is ontstaan bij het vervoeren of leveren van jouw order.

Als je te maken krijgt met transportschade, volg dan de volgende stappen zodat wij jou zo snel mogelijk kunnen helpen.

• Bij zichtbare schade aan de buitenkant van het pakket, neem het pakket dan niet aan van de pakketbezorger en neem contact met ons op via customerservice@lodger.com.

• Als je de bestelling wel hebt aangenomen en je constateert transportschade, meld ons dit dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 48 uur) via customerservice@lodger.com. Vermeld daarbij je ordergegevens en stuur foto's mee van de schade. Zorg dat op de foto's duidelijk de staat te zien is waarin het pakket bij jou geleverd werd en de opgelopen schade.

Na jouw melding van de schade krijgt je telefonisch of via mail verdere instructies. In de meeste gevallen kan transportschade binnen enkele dagen worden opgelost, mits deze snel gemeld wordt en de juiste stappen worden ondernomen.

Lodger betaalt uiterlijk binnen 7 werkdagen nadat de geretourneerde artikelen zijn verwerkt het aankoopbedrag terug. Hoe betalen wij je terug?
- Heb je met iDEAL betaald? Dan zullen wij het bedrag terug boeken op jouw rekening
- Heb je met creditcard betaald? Wij zullen het geld terug storten op jouw creditcard. Krijg je niet het volledige bedrag terug? Dan zullen wij het overmaken naar het rekeningnummer dat je hebt opgegeven.
- Heb je met Klarna betaald? Wij zullen het bedrag verrekenen met Klarna en hier zal je een nieuwe factuur van ontvangen.
- Heb je met Paypal betaald? Wij zullen het geld terug boeken op je Paypal account.
- Heb je betaald met Sofort banking? We zullen het geld terug boeken op jouw Sofort account.

Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent Lodger de teveel verleende korting met de retourbetaling.

Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt Lodger het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.

Bij Lodger kan je enkel artikelen retourneren die zijn gekocht in de webshop van Lodger. Je hebt altijd een betaalbewijs nodig om te kunnen retourneren. Retouren van andere winkels nemen wij niet aan en kunnen wij ook niet de verantwoordelijkheid voor nemen. Een winkel heeft een eigen klachtenafhandeling/retourbeleid.