Veelgestelde vragen

Vragen over:

Vragen over:

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die voor 16:00 worden geplaatst op werkdagen, worden op dezelfde werkdag opgehaald door pakketdienst DPD. Heb je een order geplaatst na 16:00? Dan wordt het de volgende werkdag verzonden. Je ontvangt track and trace informatie wanneer je pakketje is verzonden.

In Nederland en Belgie zal het eerste bezorgmoment 1 of 2 werkdagen na de verzending plaats vinden. In de rest van Europa zal het eerste bezorgmoment 4 of 5 werkdagen zijn na verzending.

Klik hier voor meer informatie over de actuele verzendtijden. Let op: vanwege de drukte rondom de feestdagen kan de levering vertraging oplopen.
Wat zijn de bezorgmethodes?
De bestellingen worden zorgvuldig door ons verpakt en worden bezorgd door pakketdienst DPD. DPD kan alleen bezorgen op een huis- of werkadres op werkdagen. In Nederland en België bezorgt DPD ook op zaterdag.

Vragen over:

Waar kan ik mijn retouraanvraag indienen?
Dien hier je retouraanvraag in en ontvang een retourinstructie.
Kan ik mijn product ruilen?
Wij bieden een extra service om eenmalig je artikel te ruilen indien er een verkeerde maat of kleur is besteld in de Lodger webshop. Je dient een retouraanvraag in voor een couponcode voor gratis verzending en bestelt direct het vervangende product via onze webshop zonder verzendkosten. Het andere product retourneer je volgens onze retourinstructie.

Indien je een totaal ander product wenst, dan kun je deze bestellen via de webshop. De producten kunnen uiteraard ook geruild worden in onze showroom. Let er wel op dat er een prijsverschil kan zijn tussen verschillende maten. Lodger artikelen die niet via onze webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geruild of geretourneerd.

Vragen over:

Waar kan ik mijn klacht melden?
Je mag van Lodger een goed product verwachten. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar door het retourformulier of contactformulier in te vullen, na ontvangst zullen wij binnen 24 uur (op werkdagen) actie ondernemen om het correct op te lossen.

Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal Lodger hier uiteraard geen retourkosten voor in rekening brengen. Als hierbij de gehele bestelling is geretourneerd dan worden ook de eerder betaalde verzendkosten terugbetaald. test
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Mocht je vragen hebben die niet in de FAQ staan, of heb je een klacht? Dan kan je op verschillende manieren contact met ons opnemen:
- via het contactformulier op de website
- de klantenservice is bereikbaar van 09:00-17:00 op het telefoonnummer 0348-407172
- per e-mail op customerservice@lodger.com
- op de social media kanalen Facebook en Instagram

We proberen om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Vragen over:

Wat is Oeko-tex?
Oeko-tex® Standard 100 is een certificering die producten krijgen als ze getest en veilig zijn bevonden op mogelijke gevaarlijke stoffen voor kinderen. Lodger zorgt dan ook dat bijna al onze producten deze certificering heeft.

Wil je meer lezen over Oeko-tex?
Kijk dan hier.
Wat zijn hydrofiele doeken?
Een hydrofiele doek is onmisbaar in je baby uitzet. Hydrofiele doeken, ook wel hydrofiele luiers genoemd, zijn gemaakt van hydrofiel katoen dat zacht en ademend is voor je baby. Deze doeken kun je werkelijk overal voor gebruiken. Swaddles zijn er in verschillende maten, zoals 70x70 cm en 120x120 cm.