Veelgestelde vragen

Wat leuk dat je een bestelling wilt plaatsen! Een product bestellen gaat heel gemakkelijk:
1. Plaats je artikelen in je winkelmand
2. Klik op je winkelmand
3. Klik op Doorgaan met bestellen
4. Log in of klik op 'Doorgaan met bestellen'
5. Vul je gegevens in
6. Vul de betaalwijze en eventueel een couponcode in
7. Betaal en je ontvang de bevestiging op je e-mail!
Je product is nu besteld en wordt, indien voor 16:00 besteld, de volgende dag bezorgd op werkdagen!

Bij Lodger heb je geen account nodig om je favoriete items te kunnen bestellen.

De verzendkosten bedragen in Nederland €4,95. De verzendkosten zijn gratis in Nederland, België en Duitsland bij orders boven de €39,-

Na het plaatsen van je order ontvang je een e-mail met Track & Trace informatie. Hiermee kan je het pakketje volgen. De Track & Trace code is beschikbaar wanneer het pakketje is verzonden. De e-mail wordt verstuurd binnen 1 tot 24 uur nadat je bestelling is verzonden.

Om je bestelling te annuleren dien je contact op te nemen met de klantenservice via e-mail of telefoon. Wij kunnen niet garanderen dat het geannuleerd kan worden omdat wij proberen om de pakketjes zo spoedig mogelijk klaar te maken. 

Woon je buiten Nederland en wil je bij Lodger bestellen? Dat kan! Je kan gewoon ons bestelproces volgen. Bovenaan op onze website kan je het land kiezen van jouw voorkeur. Verzendkosten worden automatisch berekend voor het land waar het bezorgd moet worden.

Indien je een verkeerd adres hebt opgegeven kan je contact opnemen met de klantenservice. Wij kunnen niet garanderen dat het adres veranderd kan worden, omdat het direct wordt doorgestuurd aan de bezorgingsdienst.

Lodger.com accepteert verschillende betaalmethodes om ervoor te zorgen dat u veilig en gemakkelijk kunt bestellen. De volgende betaalmethodes zijn beschikbaar tijdens het bestellen:
- iDeal
- Creditcard (VISA, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Sofort
- Bancontact
- Giropay
- EPS

Nadat je hebt ingelogd of verder bent gegaan zonder account naar de betaling, kan er een kortingscode worden ingevuld. Voer hier de betreffende code in. Let op: voor sommige coupons geldt een minimale bestelwaarde. Soms moet je eerst de betaalmethode selecteren alvorens de kortingscode werkt. Werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen je graag verder.

Heb je een kortingscode gekregen en deze werkt niet? Probeer een ander browser te gebruiken of verwijder de cookies. Als Nederlandse klant moet je eerst de betaalwijze kiezen en dan de code invoeren. Let op! Aan sommige kortingscode hangen condities, zoals de waarde van het orderbedrag. Mocht de kortingscode nog niet werken, neem dan contact op met customerservice@lodger.com. Wij helpen je graag.

Heb je een order geplaatst maar nog geen bevestiging ontvangen? Een orderbevestiging wordt verstuurd tussen 1 tot 24 uur. Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma, dus controleer je spambox.

Heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen maar wel betaald? Neem contact op met de klantenservice en wij helpen je graag verder. We kunnen vragen om het betalingsbewijs.

Wanneer wij je betaling hebben ontvangen sturen wij een orderbevestiging. Als je deze niet binnen 24 uur hebt ontvangen, dan is er waarschijnlijk iets mis gegaan met je betaling. Neem dan contact op met onze klantenservice.

Lodger betaalt je geld terug op dezelfde manier waarmee je de order hebt betaald. Het geld wordt teruggestort binnen 7 werkdagen nadat we jouw retour hebben ontvangen.

Wanneer je de hele order retourneert, zal je het aankoopbedrag en originele verzendkosten teruggestort krijgen.

Is er een probleem bij het betalen? Voor de meest voorkomende problemen hebben we hier de oplossing neergezet.

Betalen met Klarna werkt niet?
Af en toe kan het voorkomen dat Klarna de betaling niet goed doorzet. Het is dan niet mogelijk om met Klarna te betalen. Een andere betaalmethode kiezen is helaas de enige oplossing hiervoor.

Probleem met betalen in Safari (Macbook/Iphone/Ipad)
Er is een bekend probleem in een oudere versie van Safari. Bij het kiezen van de bank of betaalmethode ververst de pagina automatisch, waardoor het niet mogelijk is om te betalen. Het probleem doet zich niet voor in de nieuwe versie van Safari, updaten van Safari/MacOS verhelpt dus het probleem. Ook kun je natuurlijk de website bezoeken in een andere browser, bijvoorbeeld Chrome.

Ondervind je andere problemen met betalen? In dat geval adviseren we vaak om even de cookies van de browser te wissen. Mocht het niet lukken of treedt er een ander probleem op dan stellen we het op prijs om het ons te laten weten. Dan kunnen we jou niet alleen helpen, maar ook het probleem oplossen voor andere gebruikers.